Как покупать вещи в Instagram без риска

С чего начать?

Вообще, для начала необходимо узнать у самого продавца условия возврата товара, сроки и порядок. Ведь лучше не попадаться на уловки мошенников, чем потом отстаивать свои права в суде. Если продавец изначально категорически настроен, то стоит выбирать другого, серьёзные компании обычно дорожат своими клиентами и порядок возврата некачественного товара у них обязательно определен.

Что делать, если товар уже у вас?

Для начала определим, чем урегулированы данные отношения. Продажа продукции в instagram подпадает под категорию «дистанционной торговли» и регулируется законом Российской Федерации «О защите прав потребителей» (ст. 26.1). Существенным минусом такого рода покупок является невозможность потенциальным покупателем оценить товар воочию, лично. Мы видим лишь картинку и описание товара, зачастую приукрашенное, а подержать в руках, протестировать, померить, возможности у нас нет. Серьёзные компании стремятся предоставить клиенту как можно больше дополнительных, полезных данных, прилагая к описанию фотографии, видео, отзывы потребителей и детальное описание позиции. Такие исчерпывающие сведения исключают вероятность ошибки выбора, а значит, существенно экономят расходы обеих сторон на возврат или обмен товаров.

Какая продукция подлежит возврату?

Вернуть можно любой непродовольственный товар несоответствующий заявленному качеству или имеющий дефект.

Некоторые компании, вводя клиентов в заблуждение, предпочитают ссылаться на особый список непродовольственных товаров, которые не подлежат обмену или возврату, даже если имеют дефекты качества. ВАЖНО! Статья 26.1 Закона о защите прав потребителей в РФ касающаяся дистанционной торговли, не содержит в себе ничего подобного, а значит, вы имеете право вернуть такую продукцию обратно.

Какую продукцию вернуть не получится?

Возвращаемая продукция обязательно должна сохранить свои потребительские свойства, а также товарный вид. Следы использования или поломки, царапины, вмятины абсолютно недопустимы. Если у принимающей стороны возникают какие-либо сомнения, разрешить их сможет независимая экспертиза. Еще один крайне важный нюанс: возврат будет невозможен, если продукция была приобретена фирмой под заказ специально для вас.

Что мы вправе требовать от продавца?

Если приобретенные в instagram вещи оказались ненадлежащего качества, то покупать в соответствии с Законом о защите прав потребителя, потребовать от продавца:
- забрать неисправную вещь и взамен выдать аналогичный образец;
- заменить на другой товар с корректировкой стоимости;
- отремонтировать предмет или возместить стоимость ремонта;
- уценки товара в соответствии со степенью брака;
- возврата денег.

Обязательно возникает вопрос: что стало причиной поломки, есть ли в этом вина потребителя или это следствие заводского брака, и решить этот вопрос может только комиссия из специалистов, которая проведет экспертизу. Однако, обмен и возврат товара в instagram, вполне возможен.

Как оформить возврат?

Оформляем претензию в письменном виде, в 2х экземплярах.
В шапке претензии указываем свое имя, фамилию, отчество, почтовые реквизиты, номер телефона для связи. Также указываем Наименование фирмы получателя (например ИП ____ или ООО ____ ) и их юридический адрес, а также почтовый адрес ( узнать это все необходимо будет у продавца).

Называем данный документ Претензия. Во вводной части претензии указываем обстоятельства которые вызвали у вас необходимость вернуть товар. ( я ______ , дата _____, заказал у вас товар _____, дата ______, товар получил. Полученный товар не соответствует заявленным качествам, неверного размера, с дефектами и т.д.

В мотивировочной части ссылаемся на статью 26.1 Закона о защите прав потребителей в РФ касающаяся дистанционной торговли и иные нормы Гражданского кодекса РФ и обосновываем свою претензию с позиции законодательства.

И в завершении претензии идет просительная часть. Прошу: вернуть денежные средства, обменять товар на другой и т.д.
ваша подпись;
дата.

Далее отправляем претензию на адрес продавца заказным письмом с уведомлением о вручении, в этом случае компании уже не уйти от официального ответа. Помимо прочего, вам могут пригодиться и такие документы, как технические паспорта и гарантийные талоны, конечно, если они имеются. В обязательном порядке к письму прилагается и копия чека. Кстати, обратите внимание, что все указанные документы, кроме самой претензии, пересылаются отвечающей стороне именно в виде копии, а не оригинала, поэтому не проявляйте беспечность, сохраните имеющиеся доказательства.

Куда обратиться, если ответ на претензию не поступил?

Установленный срок прошел, а вы не получили ответа? Наступает время обращаться в суд.

Документы для судебной инстанции готовятся уже не в двух, а в трех экземплярах. Прикладывайте к исковому заявлению все имеющиеся у вас документы, подтверждающие вашу правоту (при подаче искового заявления в канцелярию суда прикладывайте копии документов, а оригиналы предъявите непосредственно во время судебного заседания). Не забудьте сохранить у себя один образец, на котором будет указана дата принятия ваших документов в производство.

Сроки и порядок возврата товара

Возврат товара через интернет производится в определенные сроки. Минимальный период подобной операции – 7 дней. Если на странице магазина в instagram и в полученных документах нигде не фигурирует информация такого характера, то процедуру возврата товара можно начать и в более долгие сроки. Помимо прочего, следует помнить, что на сайте любой фирмы, специализирующейся на продаже товаров, в обязательном порядке должна быть представлена информация о сроке и правилах возвращения товара на случай форс-мажора. Такие данные не просто представляются в интернете, они дублируются на документах, которые осуществляются в момент непосредственного совершения сделки.

Как осуществляется возврат товара, если продавец принял положительное решение по вашей претензии?

После того как в вашу пользу было принято положительное решение, наступает пора подумать о том, как именно будет происходить возврат товара в интернет-магазин. Доставка осуществляется по почте, либо курьером. Важно: возврат не подошедшего по характеристикам товара осуществляется строго за счет покупателя.

Основная информация об экспертизе

Интернет-магазин вправе провести экспертизу за свой счет и определить, что послужило причиной поломки — изначальные условия или же действия покупателя. Кстати, сначала покупатель может попросить произвести обмен некачественной продукции на работающий аналог по той же или меньшей стоимости (в последнем случае с доплатой). Кроме того, вы можете требовать от отвечающей стороны произвести ремонт и выявить существующие дефекты.